Close
(0) Ürünler
Sepetinizde hiç ürün yok.
Filters
Dil Seçimi
Arama

Sıkça Sorulan Sorular

Bu bolum merak ettiginiz konulara ve sormak istediginiz sorulara yer vermek icin yaratilmistir. Asagida belirtilenler haricinde sorulariniz veya merak ettikleriniz olursa bize (866) 969 FOOD (Ucretsiz) nolu telefondan yada cs@besturkishfood.com adresinden ulasabilirsiniz:

Nasil Siparis verebilirim?

1) Internet uzerinden SSL guvenligi saglanmis sitemizden istediginiz zaman alisveris yapabilirsiniz.
2) Bizi (847) 844 3411  nolu telefondan is saatleri icinde arayarak siparis verebilirsiniz. Bu yolla siparis verdiginizde lutfen siparis icin gereken bilgilerinizi hazir bulundurunuz.
3) Ayni telefon numarasina faks cekerek yada e-mail araciligi ile de siparis vermeniz mumkundur ancak odeme bilgileriniz icin bizleri aramalisiniz.

Internetten siparisinizi vermek icin sitemize kayit olmaniz gerekmektedir. Daha once alis veris yapmis musterilerimiz kendi email ve sifreleri ile giris saglayabilirler. Giris yaptiktan sonra istediginiz urunleri ve miktarlari alis veris sepetine eklersiniz. Urun seciminizi tamamladiktan sonra alis veris sepetinizi kontrol ederek yol masraflarinizi takriben ogrenebilir, promosyon kodunuzu yada hediye kartinizi kullanabilrisiniz. Daha sonra ekran mesajlari ile ilerleyebilrisiniz. Gereken bilgileri doldurduktan sonra odeme bilgilerini de girip alis verisinizi tamamlayabilirsiniz.

Odeme mi nasil yaparim?
Sitemizde tercih ettiginiz kredi kartinizi guvenle kullanabilirsiniz. PayPal kullanicilari odeme esnasinda bu secenegi secerek devam edebilirler. Paypal hesaplarina giris yapip odeme yaptiktan sonra sayfamiza otomatik olarak yonlendirilirler. Siparisiniz bu sekilde tamamlanmis olur.

Siparislerim onayi icin e-posta alacak miyim?
Evet, siparisinizi gonderdikten sonra onay e-maili tarafiniza gonderilecektir. Ayrica sevkiyat akabinde de icinde tracking numarasi olan baska bir e-mail alacaksiniz. Lutfen bizden gelen e-mail lerin spam filtrelerine takilmadigindan emin olun. Bu ayarlari kisisel cihazlarinizdan yada e-mail servis saglayicilardan yapabilirsiniz. 

Nerelere sevkiyat yapiyorsunuz?
Firmamiz posta kutulari haric tum Amerika geneline sevkiyat yapmaktadir.Fedex’ in fiziksel cadde numarasina ihtiyaci bulunmaktadir. Sevkiyat masrafi, bulundugunuz adrese ve sevkiyat agirliginiza gore degisecektir.

Paket gonderebilmek icin hangi bilgilere ihtiyaciniz var?
Tam cadde adi, dogru alan kodu, apartman ya da suit numarasi, sehir, eyelet ve gun icinde kullanabilecegimiz bir telefon numarasina ihtiyacimiz bulunmaktadir.

Eger dogru adres bilgisi vermedimse ne olur?
Paketinizi yerinde ve zamaninda size ulastirabilmemiz icin dogru adres bilgisine ihtiyac duymaktayiz. Sizin rahatliginiz icin sevkiyat adresiniz Fedex tarafindan yukleme sirasinda otomatik olarak kontrol edilecektir. Lutfen bilgi girerken turkce fontlar kullanmayiniz. Eger adres kontrolunuz sirasinda bir yanlislik belirlenirse, adresinizi duzeltmek, en yakin adresi secmek ya da ilk girdiginiz adresi secmek gibi tercihleriniz olacaktir. Eger paketiniz gecersiz bir adrese gonderilmisse, Fedex 10 dolarlik bir bedeli size ucretlendirecektir. Bu konu ile ilgili daha detayli bilgi icin lutfen musteri hizmetleri bolumumuzu arayiniz yada cs@bestturkishfood.comadresinden bize ulasiniz.

Sevkiyat icin para aliniyor mu?
Sevkiyat icin alinan ucret sevkiyat adresi ve agirliginiza gore degisecektir.  Bu secenekler siparisinize isleme aldiginizda tarafiniza sunulacaktir. Bu secenekleri birbirleri ile mukayese ettikten sonra size en uygun metodu secmeniz tavsiye edilmektedir. Eskiden uygulanan surekli "Free Shipping" uygulamasi kaldirilmistir. Bu uygulama zaman zaman sizlere bildirelerek promosyonel olarak uygulanacaktir.

Paketimi alabilmek icin birinin evde olmasi gerekiyor mu?
Ev adresine yollanan paketlerde, genel uygulama evde biri olmadigi zamanlarda paketi kapi disinda birakmaktir. UPS Ground servislerinin imzaya ihtiyaci bulunmamaktadir. Paketinizi alirken imza karsiligi almak istiyorsaniz lutfen bizlere bildiriniz. Eger paketinizi kapiya birakmak guvenli degilse, yada apartman, yurt veya otel odasinda yasiyorsaniz, imza karsiligi teslimat talep etmelisiniz. Aksi takdirde kutunuzun kaybolma riskine karsi guvence veremeyiz.

Siparisimi nasil iptal edebilirim?
Eger siparisinizi iptal etmek isterseniz, bize telefon ya da e-posta araciligiyla mumkun olan en kisa surede ulasiniz. Unutmayinki sevkedilen siparisleriniz iptal edilememektedir.

Siparisimi baska bir aliciya gonderebilir misiniz?
Evet, fakat aliciyi bir paket gelecegi hakkinda bilgilendirmek sizin sorumlulugunuzdadir. Genel olarak "Odeme" ve "Sevkiyat" adresleri farkli kutularin icine fatura koymayiz.

Urunler nasil yollaniyor?
Butun yiyecekler en yuksek kalite ve guvenlik icerisinde paketlenmektedir. Yaz aylarinda, hafta boyunca sicakligi 90F derece ve ustu olacak eyaletlerde, zamanli urunlerin tazeligi ve kalitesi icin kuru buz kullanimi soz konusu olmaktadir. Kuru buz buharlastigi icin paketin acildiginda gorememeniz cok normaldir. Kuru buz paketleri urunleri 36-48 saate kadar dondurulmus olarak korumaktadir. Sevkiyat sureniz 3-4 gun icerisindeyse ve yasadiginiz bolge cok sicaksa, daha hizli sevkiyat yontemlerini seciniz. Aksi takdirde sorumluluk kabul etmeyiz.

Sifremi unutursam ne yapmaliyim?
Kullanici adiniz ve sifreniz e-posta adresinize baglidir. Unutmayiniz ki sistem sadece bir kullanici adi ve sifreye karsilik bir e-posta adresine izin vermektedir. Eger sifrenizi unutursaniz, “Gizli Soru” yu yanitladiktan sonra gecici bir sifre tarafiniza sisteme girdiginiz e-posta araciligi ile yollanacaktir.

Kredi Kartlari kayit ediliyormu?
Guvenlik sebebiyle kredi karti bilgilerinizi kayit altinda saklamiyoruz. Yani her siparisinizde kredi karti bilgilerinizi tekrar girmeniz gerekiyor yada PayPal il odeme yapmaniz mumkun. 

E-posta adresimi degistirebilir miyim?
Evet, “Hesabim” sayfasindan e-posta adresinizi guncelleyebilirsiniz.

Sitenizde alisveris guvenli mi?
Kisisel ve finansal bilgilerinizi korumak icin sektorde en yuksek guvenlige ve teknolojiye sahip sirketlerden yaralanilmaktadir. Bizim serverimizla sizin bilgisayariniz arasindaki baglanti SSL teknolojisi ile korunmaktadir. Browserinizin adres barina bakarak guvenli baglantilari gorebilirsiniz. Guvenli baglanti adresleri “https://” diye baslamaktadir. 

Siparis vermedigim urunleri alirsam ne yapmam gerekiyor?
Eger siparis vermediginiz urunleri aldiysaniz urunleri acmayiniz. Urunler kapali olarak bize ulastiklari vakit, dogru urunler tarafiniza yollanacak yada bu urunler elimizde yoksa geri odeme yapilacaktir.

Eger paketimde zarar gormus urunler varsa ne yapmaliyim?
Boyle bir durumda lutfen musteri hizmetlerimizi paketinizi alir almaz haberdar ediniz. Gec yapilan bilgilendirmeleri dikkate almayiz. Seceneginize bagli olarak, stogumuzda mevcutsa yerine yeni urun gonderebilir ya da size o urunler icin geri odeme yapabiliriz.

Siparisim elime ulasmadiysa veya zarara ugramis olarak geldiyse ne yapmaliyim?
Paketinizi yukledigimiz zaman tarafimizdan size sevkiyat takip numarasi ile birlikte bir onay mesaji gonderilecektir. Eger 7 is gunu icerisinde paketiniz elinize ulasmazsa lutfen bize haber veriniz. Aradiktan sonra, 24 saat icinde ya biz ya da tasiyici sirket tarafindan baglanti kurulacaktir. Paketinizin kayip oldugu kesinlestigi takdirde ya yerine yenisini gonderebilir yada kredi kartiniza geri odeme yapabiliriz. Unutmayiniz ki sirket, okul, otel ve organizasyonlar gibi kurumsal adreslere yapilan sevkiyatlardan sevkiyat sonrasi kesinlikle sorumluluk kabul edilmemektedir. Bu tip adreslerde BTF’ un sorumlulugu paketin yerine ulasmasi ile son bulur. Kisilere teslim edilmemis paketlerden sorumluluk kabul edilmez. Disardan farkedilir sekilde zarar gormus paketlerde, lutfen paketinizi alirken sevkiyat yapan firmanin size imzalatacagi kagit ustune zarara ugramis oldugunu yazi ile belirterek ardindan bilgilendirmek uzere lutfen Musteri Hizmetleri’ni arayiniz.

Sevkiyat masraflarini nasil bulabilirim?
Siparis verme sirasinda sevkiyat agirligi ve sevkiyat adresine bagli olarak hesaplamalari yapilmis cesitli sevkiyat secenekleri tarafiniza sunulacaktir. Paketiniz sizin sectiginiz yontemlere sevk edilir. 

Sevkiyat agirligi ne demektir?
Sevkiyat agirligi satin alinan tum urunlerin uzerine sevkiyat icin kullanilan buz paketleri ve diger paketleme malzemelerinide icerir. Firmamiz cogunlukla geri kazilmis urunlerin kullanilmasina ozen gostermektedir.